Politique de remboursement
Retours & Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- dans son état d’origine (non utilisé, non lavé)
- dans son emballage d’origine
- accompagné de la preuve d’achat
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact.toniaart@gmail.com afin d’obtenir les instructions nécessaires. Nous vous enverrons l’adresse et les modalités de retour. Tout retour envoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou faits sur commande
- articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Dans ce cas, nous prendrons en charge :
- un remplacement gratuit
- ou un remboursement intégral
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande après validation du retour.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour l’apparition des fonds.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact.toniaart@gmail.com.
Procédure de retour (résumé)
- Contactez-nous à contact.toniaart@gmail.com pour lancer la procédure.
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
- Les articles doivent être retournés en état neuf et non utilisés, dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage.
Adresse et contact :
Adresse : 5 Impasse de la Colombette, 31000 Toulouse, France
Email : contact.toniaart@gmail.com