Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23.04.2026

📦 Politique de livraison

Chez Tonia Art, nous proposons une livraison fiable et suivie dans toute l’Europe, ainsi qu’à l’international.

🚚 Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48h pour être mises à jour.

🌍 Zones d’expédition & délais

Nos produits sont expédiés depuis la France ou l’Ukraine, selon le type d’article.

  • 🇪🇺 Europe (expédition depuis l’Ukraine) : 5 à 15 jours ouvrables
  • 🇩🇪 Allemagne : 5 à 10 jours ouvrables
  • 🇨🇦 Canada : 7 à 16 jours ouvrables
  • 🇺🇸 États-Unis : 8 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou des services postaux.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.

📦 Expéditions multiples

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en fonction de leur lieu de stockage (France ou Ukraine).

Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.

🧾 Taxes & droits de douane

Pour les commandes à destination de l’Union Européenne :

  • ✅ Pour les commandes inférieures à 150€ : la TVA est incluse et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison (régime IOSS).
  • ⚠️ Pour les commandes supérieures à 150€ : des frais de douane et taxes peuvent être appliqués par les autorités locales et restent à la charge du client.

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais d’importation peuvent également s’appliquer selon la réglementation du pays.

❗ Retards ou colis non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après l’expédition, veuillez nous contacter à :

📧 contact.toniaart@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous assister rapidement.

📦 Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage.

Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).